31.07.2026 - Každé poděkování je důkazem, že lidský přístup a kvalitní péče mají smysl. Nová nástěnka na hlavní budově Sociálních služeb Karviná připomíná zaměstnancům, že jejich každodenní práce mění životy lidí k lepšímu.

V sociálních službách se výsledky práce často nedají vyčíslit čísly ani grafy. Mnohdy mají podobu úsměvu, úlevy nebo obyčejného slova děkuji. Právě tato poděkování od klientů a jejich rodin se stala inspirací pro vznik nové nástěnky na hlavní budově Sociálních služeb Karviná na ulici Sokolovská. Zaměstnanci na ní nově najdou výběr pochval, které organizace dostává prostřednictvím e-mailů, zpráv, telefonických hovorů i osobních setkání.

Poděkování přicházejí za laskavý přístup, trpělivost, ochotu i citlivou pomoc v těžkých životních situacích. Některá mají podobu několika vět, jiná jsou velmi osobní. Všechna však spojuje upřímná vděčnost lidí, kterým zaměstnanci Sociálních služeb Karviná napříč jednotlivými středisky pomohli zvládnout náročné životní situace nebo jim usnadnili každodenní život.

„Poděkování od klientů a jejich blízkých přicházejí různými cestami – na jednotlivá střediska, zaměstnancům, na sekretariát, e-mailem, telefonicky i při osobních setkáních. Každé z nich mi udělá radost. Právě proto jsme se rozhodli vytvořit místo, kde si tato poděkování mohou přečíst všichni zaměstnanci. Je důležité, aby věděli, že jejich práce má pro klienty skutečný význam a že si jí lidé váží,“ uvedla ředitelka Sociálních služeb Karviná Andrea Látka Hoschnová.

Nová nástěnka ale není jen přehlídkou milých slov. Organizace vnímá zpětnou vazbu jako důležitou součást své práce. Vedle pochval má své místo také věcná a opodstatněná kritika, která pomáhá služby dále rozvíjet a zvyšovat jejich kvalitu. V době, kdy je zpětná vazba často spojována především s kritikou, mohou slova uznání snadno zaniknout. Přitom právě poděkování připomíná, že za každou poskytovanou službou stojí konkrétní člověk, který své práci věnuje čas, energii i kus sebe.

„Žijeme v době, kdy lidé častěji dávají najevo nespokojenost než spokojenost. O to větší hodnotu mají slova uznání, která přicházejí od lidí, jimž zaměstnanci svou prací skutečně pomohli. Každá zpětná vazba je pro nás cenná. Pochvala dodá energii a motivaci pokračovat v práci, která bývá psychicky i fyzicky náročná. Pokud ale klient nebo jeho rodina upozorní na něco, co můžeme dělat lépe, bereme to jako příležitost ke zlepšení. Jen díky otevřené komunikaci se můžeme posouvat dál,“ doplnila Andrea Látka Hoschnová.

Pro zaměstnance představují slova uznání mnohem víc než jen milé překvapení. Klienti a jejich rodiny přitom často neděkují jen jednotlivcům, ale celým týmům zaměstnanců, kteří se při péči střídají a společně vytvářejí prostředí založené na důvěře a vzájemné spolupráci. Právě proto mají tato poděkování své místo nejen na nové nástěnce, ale také na webových stránkách Sociálních služeb Karviná. Každé poděkování připomíná, že i několik upřímných slov dokáže dodat energii pokračovat v práci, která bývá náročná, ale má hluboký smysl.